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Amazon Wohnzimmer Spiegel

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“Alexa, buch’ mir den Drachenflug Ende Juni.” – “Ich buche den Drachenflugtermin Ende Juni. Wie sieht es dazu mit einer passenden Unfallversicherung aus?” – “Okay, such’ mir ein Angebot raus und bezahl’ über mein Amazon-Konto.”

So oder ähnlich könnten künftig Dialoge mit Amazons smartem Lautsprecher Echo aussehen. Verbraucher können bequem aus dem Wohnzimmer Produkte und Dienstleistungen bestellen, Zusatzdienste und Bezahlung übernimmt die künstliche Intelligenz (KI).

Für die Finanzinstitute in Deutschland ist es dagegen ein Horrorszenario: Technikkonzerne wie Amazon, Facebook, die Google-Mutter Alphabet oder Apple könnten mit eigenen Finanzangeboten in den Markt einsteigen – und ihnen das Geschäft abgraben.

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Experten zufolge ist ein Einstieg der großen Technikkonzerne in den Banken- und Versicherungsmarkt nur noch eine Frage der Zeit. “Das ist ein wichtiges Thema bei den Sparkassen”, sagt Jens Rieken, der den Sparkassen Innovation Hub leitet, in dem neue Produkte und Dienstleistungen entwickelt werden. Laut dem “World Insurance Report 2018” der Beratungsgesellschaft Capgemini stehen die Technikkonzerne in den Startlöchern, um bald in Konkurrenz zu Versicherungsunternehmen zu treten.

Dabei könnte die Revolution durch das Wohnzimmer kommen: Denn eines der Instrumente, mit denen beispielsweise Amazon seine Finanzdienste verbreiten könnte, ist der Echo, der sich auch in Deutschland zunehmender Beliebtheit erfreut.

Türöffner für Techunternehmen

Die Furcht, dass das Silicon Valley die Finanzbranche aufrollen könnte, bekam erst kürzlich neue Nahrung: US-Medien berichteten, dass Amazon unter anderem mit der US-Bank JPMorgan eine Partnerschaft sondiere. Auf Anfrage wollte Amazon sich dazu nicht äußern. Der Konzern wolle sich an Spekulationen nicht beteiligen, hieß es.

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Bereits seit Jahren wird bei Banken und Sparkassen die mögliche Konkurrenz durch Techfirmen diskutiert. “Zunächst wurden kleinere Fintechs als Gefahr gesehen”, sagt Sven Korschinowski, Digital-Banking-Experte der Beratungsgesellschaft KPMG. Inzwischen hätten die Banken erkannt, dass ihnen von dort keine Gefahr drohe. Das legt auch eine Studie des Weltwirtschaftsforums in Davos (WEF) nahe. Die kommt zu dem Schluss, dass die größte Gefahr für den Bankensektor vielmehr von den großen Technikkonzernen ausgehe.

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Die großen Konzerne, mit denen viele Banken derzeit zusammenarbeiten, könnten ihre Partner überflüssig machen und deren Angebote durch eigene Dienste ersetzen. Viele der Technologiekonzerne besitzen bereits Banklizenzen. Gerade die Bestrebung der Finanzinstitute, ihren Kunden ein besseres Nutzererlebnis zu verschaffen, würde den Wettbewerbern aus der Techbranche die Türen öffnen, heißt es in der WEF-Studie.

Experimente mit Echo

Viele Banken und Sparkassen haben schon länger erkannt, dass sie ihren Kunden mehr bieten müssen als Geldautomaten und Kundenberater in Filialen. So sind Online- und mobiles Banking inzwischen selbstverständlich geworden.

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Einige Institute haben bereits mit Amazons Echo experimentiert, beispielsweise um Aktienkurse per Sprache über den intelligenten Assistenten Alexa abfragen zu können. Seit Ende vergangenen Jahres lässt Amazon aber keine “Banking Skills” mehr zu. Das biete Raum für Spekulationen, dass der Internetkonzern selbst in das Bankgeschäft einsteigen wolle, sagt Rieken. Er sieht Voice-Anwendungen als neuen Kanal zur Kundenansprache.

“Technik spielt in der Kundenansprache eine herausragende Rolle”, sagt auch KPMG-Experte Korschinowski. Das sei ein Nachteil für Banken, die vorhandene Technologien noch nicht genug nutzten. “Hier sind die großen Techunternehmen weit vorne.”

So könnten über Alexa beispielsweise im Dialog im Wohnzimmer Anfragen für mögliche Immobilienfinanzierungen oder Versicherungspolicen erfolgen. “Die Banken sind dann weit weg vom Kunden”, sagt Korschinowski. Allerdings hätten auch die klassischen Anbieter noch Chancen, wenn sie sich den technologischen Herausforderungen stellten.

Die Unternehmensberatung Bain & Company bescheinigt Amazon eine sehr gute Chance, den Bankensektor genauso zu verändern wie zuvor den Handel. Der Konzern strebe nicht an, zu einer Bank zu werden,

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